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致产品经理:你的产品为什么会被用户遗忘?

不知道你是否有过同样的感触,有些产品突然间就不用了,而且这个过程非常自然。在我不使用的产品中,有些产品确实是因为没有需求,但有些产品最开始是有需求的,只是一段时间后就不再用了。

如果我们把用户不使用一款产品的原因一律概括为没有需求,未免过于笼统。在没有需求的背后我想分析一下更深层次的一些东西。

1、用户年龄的增长和职业身份的转变

拿人人网举例,当初我上大学的时候开始使用人人网,偶尔在上面发点自己的感想,经常上去看看其他同学更新的状态。但是毕业后就很少登录了,同学们的更新频率也很低,有一些从毕业后就没更新过。

产品有其核心的功能,也会主打某一个宣传点。虽然这会吸引用户,但是反过来讲也会给用户创造一种氛围,固化产品在用户心中的形象。拿人人网来说,大家认为它是一个同学之间互动交友的平台,所以当用户的身份转变后,自然也就认为自己不适合那个平台了,即便人人网的功能完全可以作为一个泛交友平台存在,但用户的想法并没有改变。

年龄不同随之带来的是职业的不同,你做过医生,可能在工作期间内你就会使用医疗类的产品,而如果换了职业后或许也就不再使用医疗类产品了。

这种因为年龄和职业变化而引起的需求变化,放弃了原来的产品后恐怕就再也回不去了。

2、个人收入的提高

11年的时候团购很火,那时候我养成了每次出去消费、购物都先到团购网站上看看的习惯。但是现在使用团购网站的频率明显降低了,并不是因为自己的消费次数降低了,而是由于自己收入提高了,有些消费已经不愿意再使用团购了,何况有些团购的折扣力度并不大。

当然我也不是彻底弃用团购,省钱自然是很多人都乐意做的一件事情。当你购买相同商品或者享受相同服务时团购确实是会获得更低的价格,只是团购也总是会有一些限制。如果是你拿着团购券的话,有时候会排很长时间的队,耽误自己的时间。

我有个异性朋友以前总是喜欢在聚美优品上买化妆品,但是现在也不光顾聚美了,最主要的原因也是收入的增长。聚美也多次被曝光有假货的消息,不管真假,这种消息对于网站的诚信确实是会有影响的。当你的收入提高后,或许就不会因为价格上的便宜而给自己造成另一方面的损失,也不愿为省钱冒着买到假货的风险,可惜这些便利正是某些互联网产品的价值所在。

随着收入和年龄的提高个人品味也会有所提高。拿一个人穿衣服来说,学生时期或许你的衣服会是从一些服装市场淘来的,会穿以纯、森马这些品牌。但是,等到工作后你可能就会换成Gap、无印良品,甚至是coach等一些更好的品牌。改变你选择的并不绝对是衣服的款式和质量,只是因为品牌所代表的意义不同。

3、用户需求的阶段性

用户会在某一个阶段内使用一款产品,其中有两个原因:

一个是出于真实的需求,我觉得如果是这种情况的话,倒是最可以理解和接受的,也符合产品的定位,例如你去旅游就会下那个目的地的攻略应用,旅游之后就会把那个产品卸载掉。某段时间内你要找工作,使用招聘类产品的频率就会很高。

另一个是出于个人的兴趣,用户会因为兴趣而用一款产品,但是这种兴趣可能是阶段性的,所以一段时间过后当用户没兴趣了,产品自然也会被舍弃。当然也不排除以后用户再次使用那个产品的可能性。

4、产品功能的重叠

上文讲的都是从用户角度考虑的因素,除了用户的角度外也有产品自身的原因。

有些是产品自身的体验不好,被别的产品取代了。有些是因为公司出了一款产品包含了另一款产品的功能,例如淘宝,其实就包含了天猫的功能,对于喜欢在天猫上购物的用户来说,只要下载淘宝一个APP就够了。产品方面的原因有很多,大家应该也都众所周知,所以我在这里就不啰嗦了。

对于我自己而言,因为本身是做产品工作的,所以平时会使用很多产品,一来是要研究竞品,第二是出于自己的好奇心,学习一下人家的产品。虽然有些产品我使用的频率也不低,但是这都不是自己的真实需求,所以一段时间内就会把产品卸载了。不过,我这个原因不具有普适性,只适用于IT从业者和极客这些群体。

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