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什么是通用顶级域名

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提到域名相信大家并不陌生,那么,什么是通用顶级域名呢?互联网产品经理netpm.cn)下面就给大家介绍一下通用顶级域名。


什么是通用顶级域名

通用顶级域名,共有7个,也就是现在通常说的国际域名。由于Internet最初是在美国发源的,因此最早的域名并无国家标识,人们按用途把它们分为几个大类,它们分别以不同的后缀结尾:。com(用于商业公司);。net(用于网络服务);。org(用于组织协会等);。gov(用于政府部门);.edu(用于教育机构);。mil(用于军事领域);。int(用于国际组织)。最初的域名体系也主要供美国使用,因此美国的企业、机构、政府部门等所用的都是“国际域名”,随着Internet向全世界的发展,。edu、。gov、。mil一般只被美国专用外,另外三类常用的域名。com、。org、。net则成为全世界通用,因此这类域名通常称为“国际域名”,直到现在仍然为世界各国所应用。

通用顶级域名的分类:

域名可分为不同级别,包括顶级域名、二级域名、三级域名、国家代码域名等。顶级域名又分为两类:

一是国家顶级域名(nationaltop-leveldomainnames,简称nTLDs),200多个国家都按照ISO3166国家代码分配了顶级域名,例如中国是cn,美国是us,日本是jp等;

二是国际顶级域名(internationaltop-leveldomainnames,简称iTDs),例如表示工商企业的.Com,表示网络提供商的。net,表示非盈利组织的。org等。

大多数域名争议都发生在com的顶级域名下,因为多数公司上网的目的都是为了赢利。为加强域名管理,解决域名资源的紧张,Internet协会、Internet分址机构及世界知识产权组织(WIPO)等国际组织经过广泛协商,在原来三个国际通用顶级域名:(com)的基础上,新增加了7个国际通用顶级域名:firm(公司企业)、store(销售公司或企业)、Web(突出WWW活动的单位)、arts(突出文化、娱乐活动的单位)、rec(突出消遣、娱乐活动的单位)、info(提供信息服务的单位)、nom(个人),并在世界范围内选择新的注册机构来受理域名注册申请。

比亚迪+百度apllo无人驾驶车队开过港珠澳大桥

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海陆空”汇演比亚迪无人车登央视春晚秀车技

在星光、烟花的映衬下,“海陆空”无人系统首次联合展演。无人机与无人船呈现出“海豚腾空而起时浪花翻腾”的画面。

比亚迪上春晚 无人车队港珠澳大桥秀车技

震撼!“海陆空”无人系统登春晚联合汇演

比亚迪无人驾驶车队则在宏伟大气的港珠澳大桥上大秀车技——精准、流畅地走出高难度的“蛇”形路线,壮阔的场景惊呆了电视机前和正在看网络直播的观众们。

比亚迪上春晚 无人车队港珠澳大桥秀车技

比亚迪无人驾驶车队精准、流畅地走出“蛇”形路线,那一刻,春晚直播节目上的弹幕横飞,引来众网友上墙留言打Call。有网友兴奋地表示:“无人驾驶汽车指日可待!以后没驾照同样能开车。欢呼吧,骚年们。”

比亚迪上春晚 无人车队港珠澳大桥秀车技 闪耀在“世纪工程”港珠澳大桥上方的“BYD”

 无人驾驶新能源车为何受邀上春晚?

央视春晚是全体中国人和世界华人的盛会,也是全球收看人数最多的晚会。按照央视春晚的规划,本届春晚,广东珠海分会场的“角色”是展示我国的前沿科技成果。

比亚迪无人驾驶车队在港珠澳大桥率先开跑

中国科技创新成果千千万,为何比亚迪无人驾驶新能源汽车能够受邀登上春晚?新能源汽车是中国战略性新兴行业之一,是中国汽车工业由大到强,实现弯道超车的“利器”。

比亚迪是新能源汽车领军企业,掌握新能源汽车的核心技术(电池、电机及电控等),连续三年位居全球新能源汽车销量第一,是中国历史上首家也是唯一一家成功进军欧洲、美国、日本等主流汽车强国的企业。

比亚迪上春晚 无人车队港珠澳大桥秀车技 夕阳映衬下,比亚迪车队与港珠澳大桥美到让人窒息。

另外,此次比亚迪无人驾驶车队搭载百度Apollo系统。比亚迪与百度强强联合,相互“赋能”,代表着中国在新能源汽车和无人驾驶领域最高水平的合作,展现的是我国科创领域最前沿的成果。

比亚迪上春晚 无人车队港珠澳大桥秀车技

比亚迪无人驾驶新能源汽车在春晚上开跑,将开启“新征程”,开创“新时代”。比亚迪无人驾驶车队“助阵”春晚。

百度推两大AI商业化解决方案发布AI公开数据集计划

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昨天,2017百度世界大会在北京国贸召开,百度公司公布了一系列人工智能新进展,百度副总裁、AI技术平台体系(AIG)总负责人王海峰在 AI技术与平台论坛发表演讲。

王海峰表示,AI作为新的生产力,不仅提升了生产率,也创造了全新的价值,百度AI技术的整体布局和AI技术取得了最新进展。语音技术方面,有口语和朗读语流、中英文等一体化建模技术,有基于深度学习的情感拼接合成等;视觉技术方面,已经可以识别8万种物体,实现从2D到3D的人脸识别;自然语言处理方面,中文语言理解与交互、以及内容理解等技术得到升级;知识图谱方面,有亿级实体、千亿事实,在此基础上能够做到丰富的知识标注和关联;用户画像方面,有10亿画像,细分标签达到千万量级。

此外,百度还发布了 “硬软一体远场语音解决方案”和“智慧视觉技术方案”,前者是一套端到端、软硬一体、端云结合的完整解决方案,有硬件成本低、识别高精准、误唤醒率低、语音合成高度拟人等特点,后者基于图像、人脸、OCR(文字识别)、视频、AR(增强现实)技术、机器人视觉技术,可以运用到多种商用场景。

会上,百度还宣布推出“BROAD”百度AI公开数据集计划(Baidu Research Open-Access Dataset),包括室外场景理解数据集、视频精彩片段数据集、阅读理解数据集3个数据集。同时,本次论坛上,百度副总裁、AI技术平台体系商业化总负责人杨涛宣布了百度全新的端到端数据智能平台和智慧机场两大行业解决方案。

域名劫持原理与几种方法

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域名挟持-有新手可能不知道域名挟持是什么,简单介绍下。

域名劫持是互联网攻击的一种方式,通过攻击域名解析服务器(DNS),或伪造域名解析服务器(DNS)的方法,把目标网站域名解析到错误的地址从而实现用户无法访问目标网站的目的。

有的人认为挟持域名就是修改DNS而已,实际上还有其他方法,就连百度也被挟持过。

挟持历史事件

2010年1月12日上午7点钟开始,中国最大中文搜索引擎“百度”遭到黑客攻击,长时间无法正常访问。主要表现为跳转到一雅虎出错页面、伊朗网军图片,出现“天外符号”等,范围涉及四川、福建、江苏、吉林、浙江、北京、广东等国内绝大部分省市。

2012年10月24日。社会化分享网站Diigo域名被盗,导致500万用户无法使用网站。

域名盗窃,也叫做域名劫持,不是新技术。早在2005年,SSAC报告就指出了多起域名劫持事件。域名劫持被定义为:从域名持有者获得非法域名的控制权

本文介绍了域名劫持的几种技术

有几种不同的劫持方法,1假扮域名注册人和域名注册商通信.2是伪造域名注册人在注册商处的账户信息,3.是伪造域名注册人的域名转移请求。4.是直接进行一次域名转移请求。5是修改域名的DNS记录

1.假扮域名注册人和域名注册商通信

这类域名盗窃包括使用伪造的传真,邮件等来修改域名注册信息,有时候,受害者公司的标识之类的也会用上。增加可信度。

hushmail.com被盗窃就是一次典型的例子。当时一名域名劫持者使得注册服务提供商相信了他的身份,然后修改了该公司的域名管理员邮件信息。然后攻击者使用管理员邮件提交了密码重设请求。最后。攻击者登录域名服务商。修改密码。更改DNS记录,然后指向自己的服务器。

2.是伪造域名注册人在注册商处的账户信息

攻击者伪造域名注册人的邮件和注册商联系。然后卖掉域名或者是让买家相信自己就是域名管理员。然后可以获利

3.是伪造域名注册人的域名转移请求。

这类攻击通常是攻击者提交一个伪造的域名转让请求,来控制域名信息。

在2001年,攻击者向服务商提交了一封信。谎称原注册人已经被公司解雇,须将域名转移给自己,结果他成功地控制了sex.com域名。最后被判了6500万美元罚款。

4. 是直接进行一次域名转移请求

这类攻击有可能改dns,也有可能不改,如果不改的话。是很隐蔽的。但最终盗窃者的目的就是卖掉域名,当时blogtemplate4u.com 和 dhetemplate.com

两个域名是由美国一家公司通过godaddy注册管理的。结果某一天,一个盗窃者使用该公司管理员的帐号密码登录到域名管理商,执行了转移请求。注意。他没有更改dns记录。域名在转移期间。一切服务都没有受到影响。

5.是修改域名的DNS记录

未经授权的DNS配置更改导致DNS欺骗攻击。(也称作DNS缓存投毒攻击)。这里。数据被存入域名服务器的缓存数据库里,域名会被解析成一个错误的ip,或是解析到另一个ip,典型的一次攻击是1997年Eugene Kashpureff黑阔通过该方法重定向了InterNIC网站。

在黑客领域,域名挟持更多是用来挟持流量用的,不少大公司也被挟持过。

后来忍无可忍的六家互联网公司(今日头条、美团大众点评网、360、腾讯、微博、小米科技)共同发表联合声明:呼吁有关运营商严格打击流量劫持问题,重视互联网公司被流量劫持可能导致的严重后果。

认识域名需要掌握哪些基础知识?

admin阅读(1554)

什么是域名?

域或域名(Domain Name)。虽然我们可以直接通过IP地址来访问WWW上的每一台主机,但是由32比特的二进制代码组成的IP地址非常难记,为了便于记忆,按照一定的规则给Internet上的计算机起的名字就叫做域名。

通俗的说,域名相当于一个家庭的门牌号码,别人通过这个号码可以很容易的找到你,这也意味着在全世界没有重复的域名,具有唯一性。

 

什么是域名注册?

域名的注册遵循先申请先注册原则,管理机构对申请人提出的域名是否违反了第三方的权利不进行任何实质审查。申请人需要通过具有相关资质的注册服务商(如:新网)申请注册域名,完成后才具有相关效力并投入使用。

 

域名与网址有什么区别?

举个例子,http://www.xinnet.com/是一个完整的网址,其中,xinnet.com则是对应这个网站的域名。人们建立一个提供WWW信息的主机后以域名来为其命名。此时,这台主机的名字称为www.域名。当访问者要访问这台主机时,浏览器会以指定的http(Hypertext Transfer Protocol )协议向主机发出数据请求。为此,我们描述一个完整的网址时都会加上前缀http://。

 

为什么要注册域名?

电子商务、网上销售、网络广告已成为商界关注的热点。但是,要想在网上建立服务器发布信息,则必须首先注册自己的域名,只有有了自己的域名才能让别人访问到自己。所以,域名注册是在互联网上建立任何服务的基础。同时,由于域名的唯一性,尽早注册又是十分必要的。

如果您公司的名字是Intellectual Business Management Ltd.,您想把公司的域名注册成IBM.COM,国际商用机器公司(IBM)同您相比并不具有什么优先权,然而这个域名早已被它抢到手了!在发达国家,连街头上的小百货店和小加油站都在注册他们的域名,以便在网上宣传自己的产品和服务。作为有头脑、有远见的商人,越早行动,越有可能获得您所需要的域名。

 

域名与商标的关系

从商业角度来看,域名是”企业的网上商标”。企业都非常重视自己的商标,而作为网上商标的域名,其重要性和其价值也已被全世界的企业所认识。域名和商标都在各自的范畴内具有唯一性,并且随着Internet的发展。从企业树立形象的角度看,域名和商标有着潜移默化的联系。所以,域名与商标有一定的共同特点。许多企业在选择域名时,往往希望用和自己企业商标一致的域名。但是,域名和商标相比又具有更强的唯一性。

从域名价值角度来看,域名是互联网上最基础的东西,也是一个稀有的全球资源,无论是做ICP和电子商务,还是在网上开展其它活动,都要从域名开始,一个名正言顺和易于宣传推广的域名是互联网企业和网站成功的第一步。域名还被称为”Internet上的房地产”,1999年,美国国家法院规定域名为财产,而韩国工业银行已开展域名抵押贷款业务,通过域名抵押,最多可得到1亿韩元的贷款。

 

域名可以使用哪些字符?

英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠”-”(减号)可以用作域名。字母的大小写没有区别。每个层次最长不能超过26个字母。如属于国际化域名IDNs (Internationalized Domain Names),则支持中文(简繁)注册。

 

域名管理机构与注册服务商

在中国域名注册通常分为国内域名注册和国际域名注册。 目前,国内域名注册统一由CNNIC(中国互联网络信息中心)进行管理,具体注册工作由通过CNNIC认证授权的各注册商执行。国际域名注册是由非营利性的国际组织ICANN(The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers,互联网名称与数字地址分配机构)统一管理,具体注册工作也是由通过ICANN授权认证的各注册商执行。
  无论是国内还是国际的域名注册统一管理机构,都是根据注册服务商自身的经验、业务实力等各项因素进行综合考核,为其划分等级的。通常我们客户进行域名注册时,应考虑选择一个级别较高的注册服务商(如:新网),就近注册,这样可以克服语言障碍,减少不必要的中间环节,更使您缩短申请注册周期,大大降低注册费用。

 

顶级、二级、三级域名的区别

一个完整的域名由二个或二个以上部分组成,各部分之间用英文的句号”.”来分隔,最后一个”.”的右边部分称为顶级域名(TLD,也称为一级域名),最后一个”.”的左边部分称为二级域名(SLD),二级域名的左边部分称为三级域名,以此类推,每一级的域名控制它下一级域名的分配。

 

域名分类

严格意义上分为通用顶级域名(gTLD)与国家和地区顶级域名(ccTLD),在中国一般分别称为国际域名和国内域名。

通用顶级域名(gTLD)是使用最早也最广泛的域名。例如表示工商企业的 .com,表示网络提供商的.net,表示非盈利组织的.org等。

国家和地区顶级域名(ccTLD)是按照国家的不同分配不同后缀,这些域名即为该国的国内顶级域名。例如中国是cn,美国是us,日本是jp等。

需要特别关注的是,新通用顶级域(New gTLD)指最近开放注册的通用顶级域,最近一次是ICANN于2011年6月20日在新加坡会议上正式批准,并与2014年陆续开放的新顶级域。例如.wang,.公司,.xyz, .集团等。

 

国内域名和国际域名的差别在哪里?

两者在功能上没有任何区别,都是互联网上的具有唯一性的企业标识。只是在最终管理机构上,国际域名由ICANN(The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers,互联网名称与数字地址分配机构)负责注册和管理;而国内域名则由各个国家及地区所属管理机构负责注册和管理,一般称为NIC,例如CNNIC(中国互联网络信息中心)负责.cn和.中国的注册管理工作。

 

什么是域名解析?

 

人们习惯记忆域名,但机器间互相只认IP地址,域名与IP地址之间是一一对应的,它们之间的转换工作称为域名解析,域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成,整个过程是自动进行的。

产品经理大忌:脱离用户

admin阅读(1957)

脱离用户,这是做产品的大忌,这个理论几乎每个产品经理都知道,但实际真正做到不脱离用户的产品经理并不多,至少在火山能够接触到的范围内的产品经理,就大面积地存在这样的问题。扪心自问,在脱离用户这条弯路上,火山也留下过不少坚实的脚印。

我之前所负责的是一款toB类的业务型产品,需求的主要渠道就来源于销售与客服,产品设计基本是围绕着业务需求展开的,因此,业务部门在我们公司具有非常强的话语权。而与此同时,我们产品经理接触实际用户的机会非常少,脱离用户的情况基本是常态,接下来跟大家分享一个真实的产品案例。

之前,我在《为什么说完美主义的产品理念背后潜藏着一个天坑》一文中分享过一个“订单拦截”的项目案例,这个案例主要是针对的是机票订单,大意是讲我们的客户希望能够在前台用户下单之后将机票订单进行拦截,人工决定是否通过我们系统自动出票。但对于最终通过我们系统自动出票的订单而言,订单中附带的保险也将从我们系统自动出保。

在这个功能上线大概2个月之后,我们一个新来不久的销售同事又回来给我提了另外一个“姊妹需求”:

我们有一个大客户表示订单拦截的功能挺实用的,因此,对于机票订单中附带的航意险、航延险等产品,他们也希望可以做一个“保单拦截”的功能,因为保险产品他们也有自己的出保渠道。

听到销售同事说自己之前做的产品得到了客户的认可,不仅之前做订单拦截功能时被客户无情否定的失落感瞬间荡然无存,甚至还有一种幸福感油然而生。那么,在我接到这个需求之后,我是怎么做的呢?

假设你是接到这个需求的产品经理,你打算如何实现这个需求?

思考1分钟,计时开始……

由于订单拦截的先例已经得到了客户的认可,而“保单拦截”是一个同类型的需求。因此,被幸福感“冲昏头脑”的我几乎没有考虑这个需求的合理性,几乎立马就投入到了这个项目的设计当中……

首先,拦截开关是无法共用的,因为订单拦截之后,本身保单就是需要人工出的,因此需要增加一个保单拦截的开关。

其次,需要考虑可能的拦截场景:机票订单自动出,但是附带的保险订单做拦截;机票订单手工出了之后,保单还有可能需要从我们平台自动出,但无论如何下单的流程需要调整。

再次,需要考虑扣款流程的一些调整:如果机票自动出了,但是保单不自动出,那么扣款怎么扣?相应的,发生退票之后,退款了里流程怎么走,自动还是手工?

然后,一些可能的特殊场景:下了机票订单,机票出票了,但是保单并未及时手工出保,需要如何处理?整张订单的状态算正常还是异常?

……

在经过一个星期左右的梳理之后,我基本把各类场景下的业务逻辑都梳理清楚了。当然,这次我没再犯一蹴而就的低级错误,我拿着我梳理好的流程图,找到了开发经理评估技术可行性方案,开发经理又给我补充了一些我未考虑到的场景,具体不再细说,总的来说最后,最后大概需要一个多月的工期能够开发完成的方案,这还不包括测试的时间。

工程量不算小,但总体而言,方案可行性是没有问题的,我又把大致的方案销售和客服的同事都做了讲解,他们基本也没有提出什么异议。但是我总觉得哪里不太对劲,于是,我又让销售同事把客户的联系方式给了我,我把我的方案巴拉巴拉又给客户说了一遍,而客户的态度似乎跟销售和客服的同事没什么太大的差异。

此时,但就这个功能而言,我的方案已经得到了内部、外部几乎所有人的认可,理论上说,我的产品方案在大方向上应该是没有大问题了。但是,就在我准备挂掉客户电话,开始进行详细方案设计的时候,我不经意间的一个提问却在一瞬间改变了整个局势,最终让我把我的整个方案全盘推翻。

想一想,这会是一个什么样的问题?

思考1分钟,计时开始……

“x总,我能了解下你为什么想要做这样的保单拦截的功能吗?”我问道。

“因为你们的保险成本需要5元钱,我们自己的出保渠道只需要4元钱左右,走你们的渠道不合算。”客户也毫无保留地给说了他们的想法。

我这才意识到,其实客户需要的 “保单拦截”功能,这只是一个表象需求,根本需求实际上还是成本考量。而实际上,我们渠道的保单成本是可以降到3.5元左右的,也就是说可以比客户自身渠道的成本还要更低。而出现5和3.5元的保险成本的信息失真,可能是由于新来的销售同事对于业务不熟导致的。后来,经过跟客户的再次沟通,我们把保险成本的信息给客户做了一次重新的传递,客户当即表示:“那这样的话,就用你们的保险好了,我们还不用人工去盯着,人工成本也省下来了,还省心。”

最终,我们在产品上再没有投入1分钱的人力物力,通过改变客户的想法的方式就满足了客户的需求,与此同时,还帮助客户降低了采购成本,实现了双赢。

案例分享完毕,发生在火山身上的这个真实的项目案例是否带给你某些启发?

思考1分钟,计时开始……

火山复盘

在这个案例中,我想当然的认为“保单拦截”和“订单拦截”是同样合理的需求,犯了一个很明显的错误——缺少需求调研,再将这个错误升华一下就是——脱离用户,而这个错误直接导致的影响就是,它让我对伪需求的分辨能力直线下降!

作为一家toB类型的互联网企业,火山所在的创业公司跟大多数面向B端的互联网公司一样,销售在公司的话语权非常强,尤其是早期的时候,我们大部分的需求基本上都是被销售牵着鼻子走。后来随着业务量上升,主要的需求来源从销售转移到了运营,于是我们的产品思路又围绕着内部运营的实际业务展开。产品经理脱离用户基本是一种常态。有时候哪怕明知道他们提的需求不合理,产品经理想跟他们争论一下甚至都没有底气,因为我们接触用户真的没有他们多,有时候争论急眼的时候,他们甩出来一句“你了解客户还是我了解客户”可以直接把产品经理“噎死”。

但无论是销售还是运营,实际上都不是我们产品的最终用户,终端用户的实际需求经他们转述之后势必产生信息损耗或失真。基于二手的用户需求做出来的产品,势必很难把握用户的核心痛点和真正诉求,最终导致我们做出的产品如同隔靴搔痒,根本无法为用户创造真正的价值。脱离用户的产品经理,势必难以有效地掌握产品的走向,无论最终是被销售还是被运营所主导,都只会停留在具体的功能需求落地执行层面,头痛医头脚痛医脚,无法挖掘到用户的真正需求。按照如此的路数做产品,也许我们拼尽全力,最终可以给我们的用户提供无数更快的马,却永远无法给他们提供一辆更快更舒适的车。

因此,无论toB还是toC,要想做出真正好的产品,脱离用户都是产品经理的大忌!然而,画原型、做方案、写PRD,与老板沟通、与程序员沟通、与设计师沟通、与业务部门沟通、各类会议、跟踪项目进度……产品经理日常的工作如此之细碎繁杂,每天泡在用户当中显然也是不现实的。

那么,如何保证产品经理的日常工作正常推进的同时又不脱离用户呢?在最后,火山把自己总结的几个小建议分享给大家,希望可以对大家有所帮助:

做任何需求,跟需求方做需求调研是最基本的产品工作,是绝对不能省的;

如果这个需求来自于明确的终端用户,则在内部需求调研之后需要向终端用户做直接的需求调研。跟终端用户去聊,了解他们在想什么,他们有什么痛点,他们最想解决的问题是什么,这也是不能省的,不能想当然地认为业务、销售同事做过需求调研了,就可以不再跟用户去做调研了;

在有了大致的产品方案之后,再跟终端用户聊一聊,看看方案是否有方向性的问题,及时发现、修正方向性的问题;

在原型文档出来之后,如果条件允许的话再给客户展示一下原型方案,在提交开发之前尽可能地发现并修正一些细节性问题。

后记

产品是做给用户用的,但做产品的产品经理却不了解用户,看似很不可思议,可这样的情况却也并不鲜见,哪怕是从业3年以上的产品经理也不例外。将一个需求转化为具体的产品落地方案,做到无懈可击也不是没有可能的,但是产品经理往往会忽视的一个问题就是,这个需求到底要不要做?而想清楚这个问题往往比前者更加重要和意义深远,产品经理如何才能对这个问题做出更加明智的判断?这个能力是多方面因素决定的,但需要时刻铭记的一点就是——永远不能脱离用户。

从想法到产品诞生,产品经理需要做哪些工作?

admin阅读(1771)

在一个产品中,产品经理扮演的角色以及有哪些工作?

一个产品是怎么诞生的

互联网是门生意,按照互联网通常的做法是,一个产品抓住了用户的某种需求,把他造出来,通过一些手段来曝光(极少数是自然的口碑传播),用户知道了,觉得这个产品满足了自己的某种需求,就会使用,公司通过用户的数据(比如注册用户量,日活)来证明自己最初的想法是对的,用户都是有钱的,要么现在让用户掏钱, 要么去说服老板们投资,我可以帮老板们赚大钱,这是互联网的商业逻辑。

其中涉及到几个关键点:

产品满足用户的需求

把产品造出来(开发)

通过手段曝光产品(运营)

满足用户的需求从诞生到把它造出来的过程就是产品经理的核心工作。

需求的诞生,一般是老板会有个最初的想法,也可能是借鉴别人的产品,这里可能不需要产品经理,那么就会下面的场景:

老板找来程序猿小李,说:“我们要做满足哪些用户哪种需求的app,你去把我说的做出来。”

小李必然瞬间蒙圈,然后会问老板:“老板,这个产品我们是做ios版呢?还是安卓版呢?你说的用户那个需求怎么来满足呢?进来一个页面看到的是什么呢?要输手机号注册吗等几百个问题呢?”

老板哪有这么多时间和你一一确认啊,会说:“小李啊,你问题提得很好,但是我很忙,后面具体的问题,你就和小马沟通,他清楚我说的这个需求,最后把拿不准的问题列给我,我给你统一回复。”

产品经理扮演的角色以及有哪些工作

下面该小马出场了,小马的角色就是产品经理(上面如果老板有时间一一确认,并且会做下面小马做的事情,实际上老板就是产品经理的角色)。

小马接到这个任务首先找老板确认了老板所说的用户需求,并听取他说的商业逻辑,这是和需求提出方确认需求,并确认最终交付产品时间。

小马需要去问老板所说的用户,确认用户的本质需求,或者去了解老板借鉴的那个产品,那个产品做了什么,这是需求调研

小马根据需求,梳理出产品的核心逻辑,画出产品完整的流程图,确认产品结构,画出原型图,拿给老板确认,这是和需求方确认产品

小马细化这些逻辑,形成需求文档,使开发拿到这个文档能做出和自己想法一样的产品,这是从明确需求到形成需求文档的过程

小马会告诉小李,明天我们一起开个会,小刘(设计师)和小张,小陈(前端开发),小徐(测试)都叫上。开会时小马和大家详细的讲解了需求文档,叫小刘会后根据需求文档和原型图开始画效果图,要好看,要用起来舒服,小李,小张和小陈先看下需求文档有没有问题,思考下怎么实现这些功能,然后我们自己先用下,保证做出来的东西和我今天说的一样的。之后拿给小陈测试,确保逻辑都没有问题,现在安卓那么多手机,苹果都出了10多种手机,一定要把现在主流手机都测到,你们都把自己要做的事情列一下,然后评估个时间给我。这就是需求评审,确保产品经理把自己的想法明确的传达给参会的各位,并明确各人的分工和职责和时间节点。

小马拿到各位要做的事情和时间节点后,会排出计划表,细致程度根据产品开发周期而定,还需涉及到ui和前端的先后顺序,后台和前端的调试时间,最终的还是产品提交测试时间和最终上线时间,这个计划表,在传统的IT公司是由项目经理做的,设置项目经理岗位的互联网公司很少,所以这个活由产品经理来做(前提是没有项目经理)。

那么接下来,产品就按照计划表来执行了,接下来产品经理是不是就没事了,那就太轻松了,往下看。

小马已经很清楚设计师,开发和测试完成该项目的时间了,因为时间有限,第一版本制作了最核心的功能,还有一些不是很确定或者非核心功能并没有在第一版计划内,小马接下来会做第二版的需求调研

那么小马接下来会研究竞争产品,发现竟品又更新了新功能,小马这时候会有两个问题:

为什么这些功能竟品能想到,我却想不到

这功能真的好吗,判断依据是什么

接下来,小马会做几件事情,这些事情会不是一步到位的,需要持续地做:

研究更多的app,和同行交流,去发现其他的产品经理怎么实现它们的逻辑的;

接触更多的目标用户,了解一些用户的想法;

建立数据系统,使功能好坏能够量化,并且可以宏观的了解用户行为。

小马在产品第一版做完之前,来源于上面三件事情,一定做好了第二版的功能设计,接着重复上一个产品的过程

第一版投放市场后,通过一定的曝光量(或者自然的口碑传播),用户知道了,觉得这个产品满足了自己的某种需求,就会用下去,公司通过用户的数据(比如注册用户量,日活)来证明自己最初的想法是对的,用户都是有钱的,要么现在让用户掏钱, 要么去说服老板们投资。

如果用户不买账,就要去搞明白用户为什么不买帐,是需求问题,还是体验问题,找到了问题,继而找解决方案,好的产品永远是改出来的(当然,支付宝这样的除外)

当一款产品有了一定用户后,就像其他行业一样,一定会有其他公司眼红,就会出现竞争产品,来和你抢用户。这时候,像传统行业一样,自身需要升级产品(当然也会打击竞争对手,这个不属于我的讨论范畴),提供更好的服务来留住用户,互联网也一样,只是升级产品更便捷,升级产品是需要依据的,而不是一群人在闭门造车,竞争会使一些公司死掉或者卖掉,但是产品的体验会更好,团读的每个人会更强大,产品经理尤甚。

敲黑板了,上面这些工作我总结一下,产品经理的工作包括:

收集需求(包括老板,用户,运营和自己的),并挖掘需求,拒绝不合理需求

根据合理的需求,完成产品的流程,功能和结构设计,输出原型图和需求文档

向ui,开发,测试传递准确的需求,使各岗位明白自己的工作

做产品开发计划,并跟进产品进度,对产品上线时间和质量负责

做产品规划,合理安排ui,开发和测试资源

制定从收集需求到上线的流程,使团队工作高效有序

监控线上版本反馈和数据,控制发版节奏

为保持团队战斗力做的一些杂事,比如订盒饭,换水,发零食,组织团建等

现在,明白了产品经理到底是做什么的吧,我个人很认同关于产品经理的一句话,分享给大家——产品经理要让正确的事情持续发生。

这句话包含产品经理具备的几种能力,这里就不展开说了,下次有机会单独聊产品经理必备的能力。

疑问:运营和产品怎么配合才能高效输出?

最后,我有个问题,运营和产品到底是什么样的关系,我自身也是运营出身,现在也身兼一部分运营工作,我之前的两位从鹅厂出来的老大都告诉我运营和产品不分家,但是具体怎么理解呢,我还是有些疑问的,举个两个例子:

运营给产品提了个需求,并且给了时间节点,如果做的话,在时间节点前可以做完,但产品经理认为需求不合理,这时候看数据等客观手段解决不了,最后这个需求做还是不做呢?

运营给产品提了个需求,给了时间节点,如果立马做,可以做完,但是现在开发在做之前计划的功能,等把计划的做完,就不能按照运营的时间完成,产品经理觉得这个需求没有这么急,要往后排,运营觉得这个要在时间节点前完成,这时候该怎么办呢?

上面两种情况,在产品经理日常的工作中经常出现,那可以不靠声音大小,而是通过流程来处理这两个问题呢?我大胆地提出了两种设想:

产品和运营有共同的老大,让他来拍版做或者不做

产品和运营扛共同的kpi,利害共享(会不会成为支付宝那样啊,好害怕)

大家如果有好的想法可以回复我,万分感谢。

产品经理,你的「核心竞争力」是?

admin阅读(1782)

对于公司来说,只有拥有核心竞争力,才能在激烈的市场竞争中立足;而对于某个职业来说,没有核心竞争力,是无法得到进一步提升,成为某个领域的精英或者领军人物。

产品经理的核心竞争力是什么?

以前,我对待这个问题是很敷衍的——阶段不同,环境不同,项目不同甚至合作伙伴的区别,都会要求我们具备不一样的能力。

我曾认为:所谓的核心竞争力并不存在。

我仍然坚信:不同环境,不同阶段需要具备的核心竞争力是不一样的。

比如初级产品经理,高质量高效率的输出能力是最核心的竞争力;而产品负责人则要看对市场的理解能力,对需求的理解能力;再往上,我们会更加看重他的商业能力、战略能力,看布局,看规划,也看团队影响力。

但假如,真的有这么一种贯穿始终的核心竞争力,那又是什么呢?

这个能力能在我们不同的阶段,在不同的环境里都扮演着举足轻重的角色,甚至能够直接影响我们的发展潜力。

很难回答,但不是没有答案。

这个问题值得我们深思——阶段的晋升并不是转岗,而是由浅到深的变化;也就是必然存在某种看不见的主线,这样才能保证我们不会在繁琐的工作当中走偏,或者走入误区。

于我而言,产品经理的核心竞争力在于:对信息的处理能力

对信息的处理能力

这是我抽象出来的一个概念。产品经理的工作当中,接触最多的不是需求,而是信息;需求只是诸多信息中的一个环节,前者是后者的一个子项。

一个idea,从0到1,只需要考虑需求或者场景吗?显然不是。

团队的信息,企业的信息,资源的信息,乃至时间的信息等等,我们对非常多的信息进行收集和处理,才能让这个idea转变成真正的产品。

仔细想想,在我所经历的项目当中,最为依赖的并不是落地的技能,也不是空洞的理论,而是对各种各样的信息进行处理的能力——这一点,在一人多职的创业项目里,尤其凸显。

产品经理不矫情,或者说不能矫情,我们需要使用一切能够使用到的资源用来解决自己遇到的问题。比如:需求挖掘。

我曾多次强调一个观点:产品经理很特殊。这是互联网少数的没有具体指向性任务的岗位,我们的工作内容几乎都需要自己为自己拟定,自己挖掘需求,然后把这个需求布置成自己的任务,俗称“没事找事”。

不妨试想,在你所处的项目当中,你作为产品经理,然而:

“你找不到需求了,找不到事做了”

会是什么样的一个局面?

信息处理能力之对需求的挖掘

需求是什么?

本质上而言,需求是一种信息,以文字、语言、行为等方式所表达出来的;它没有固定的形态,并且不够直接,甚至可以说非常的隐晦。

坦白的讲,若是对信息的处理能力比较弱,几乎不具备成为产品负责人的潜力——因为缺乏从信息当中挖掘需求的能力。

给大家描述一个现象:

某产品正常迭代出现一个现象:某个广告位由于新版本调整了相关位置的尺寸,导致新投放的广告在旧版本体现时,有明显的变形(被拉伸),而旧广告,则正在新版本当中会被压扁(图片未完全展示)。

最终,这个问题在下一个版本被处理。

这个现象,包含了哪些信息呢?

该产品后台广告管理部分,缺少针对版本定向投放的需求,导致功能缺失。

该产品缺少相应的运营规范,没有约定产品内的配置内容均需要实现版本控制功能。

该产品客户端在加载广告位的页面,没有上报用户使用的版本号,因此不能临时修复,只能通过迭代发版来处理。

该团队的发版流程不够健全,未进行版本兼容性测试。

你还能针对已知的信息提炼出哪些需求呢?

比如,产品稳定迭代的过程中,必须考虑到新旧版本的兼容问题。

比如,与后台搭配使用的功能,必须考虑到对版本的定向控制,还可以延展出,对系统的定向控制(区分IOS与ANDROID)

表面上来看,这是一个极为普通的BUG,但解决BUG的办法却是以需求的形式进行处理;并且,这个需求所覆盖的范围,远超这个BUG的影响范围。

你觉得,这是从信息当中提取的需求,还是测试或者开发考虑的解决bug的技术方案呢?

需求藏在信息里,用户只是信息的一个组成成分,他很重要,但并不是需求的全部。

信息处理能力之需求理解

作为产品经理而言,真需求和伪需求几乎是人人都会提及的概念。

其实严格上来讲,是不存在“伪需求”的——在足够大的数据前提下,任何离谱的需求都是某些用户的真实诉求。只是从性价比的角度来看待,我们会将受众小、低频、性价比低的需求,视为“伪需求”,意思是这个需求不具备市场价值,或者这个需求对应的市场价值是不靠谱的,是虚假的。

我想要去太空旅行——于我个人而言,这是真实的诉求:我确实很想去太空旅行;但从市场的角度而言,想去太空旅行的需求,对应的市场价值是不充分的,性价比是低的,所以,这是一个伪需求。

正确的理解:并不是人们想去太空旅行的需求是伪的,而是太空旅行所对应的市场价值是伪的,至于需求本身是真实存在的。

在工作当中,你又是如何去判断需求真假的呢?

我所知道的部分产品经理,其实是在用自己的主观价值观来进行判断。即:我没有这个需求,所以这个需求是伪需求。或者:我认为,用户没有/有这个需求,所以他是伪需求/真需求。

在极端,但又常见的场景里,我们又该如何判断呢?

某社区类产品,曾经做了这样一个用户调研:

针对发布内容的按钮摆放位置的问题,产品经理向用户给出了两个选项:一个是放在底部按钮的中间位置,类似大部分图片社区,一个是放在屏幕的右上角,类似微信。

用户调研的样本数是100,两个选项的获票相同,均得到了50票。
此时,该产品经理接到任务,两个位置,只能二选一,必须砍掉一个。
你会怎么做呢?

有时候,我们其实是很懒惰的,喜欢将所有的选择都交给用户——有争议时,就投票;票多的,就做,票少的,则砍。但若用户没有办法帮我们进行决策时,终究是要自己进行分析,自己进行理解的。

这个问题其实要对需求进行深层次的理解:

发布内容这个行为,是用户主动、依赖的行为,还是被动,随意的行为?

若是前者,我们便可以将其置于右上角,若是后者,则需要将其置于底部中间按钮。
(详细原因,参见我的另一篇文章)

信息处理之应变能力

需求变更是我们工作当中的常态。

尽管我们的口号是拥抱变化,但实际上,没有人真的喜欢变化——这意味着原本的计划被破坏,原本的节奏被打乱;也同样意味着时间变得更少,加班变得更频繁。

需求变更的本质有两种:其一是产品经理考虑不全面,属于对需求的理解能力出现了问题;其二,则是突如其来的新的信息介入。

前者,在上面的内容已经提及了一部分:这里主要讲讲后者,即新的信息介入引起的变化。

受到新消息介入影响最大的,诸如与政策密切相关的网约车产品,受到上游限制的淘宝客产品,合作性产品等,此类需要依托于第三方的决策来调整自己策略的项目,必然都会受到新信息介入产生的影响。

最经典的战役,无疑是滴滴,面对政策的封杀, 尽然硬是开出了一条先河。

但假如你是滴滴的产品总监,在关键时刻,你该如何做呢?

假如你是滴滴的产品负责人,在产品正常运营、开发团队正常开发的某天,你突然收到大量的汇报,各个地方的运营负责人,都在向你反馈信息:他们所在城市的滴滴司机被抓了,并且,政府多次警告网约车属于违法行为。

此时,你该做些什么,来保障滴滴能够度过这个难关呢?

对信息的处理能力,要求我们将复杂的事情简单化处理。

在我身边,善于处理信息的朋友具备一些典型特征——他们似乎永远都不会感到急躁,也不会感到懊恼;我们能想到的所有的恶劣的情况,于他们而言,都只是信息的变化而已,本质并没有发声任何改变。

这就如同1+1的问题, 变成了3+4,或者1+1+4,信息发生了变化,但任然是一种计算。

你能想象,一位信息处理能力比较差的产品经理,该如何面对新信息突然介入的情况吗?

大概会是慌乱,手足无措,四处寻找帮助的状态吧。

这和经验无关,只是单纯的,对信息处理能力较为薄弱。

贯穿始终的能力

我们一直都在对各种信息进行处理,这个能力就会贯穿了整个行业,不管是新人又或者是老司机,始终无法规避这个问题,甚至我们可以将其视为对个人能力的判断指标。

信息处理能力越强,产品能力也就越强,反之,则产品能力也就越弱。

不仅如此,我们对信息的收集、理解,是从初级产品经理到中级产品经理的一个瓶颈;而对信息的应变能力,则是高级产品经理必须突破的一个瓶颈。

每个阶段,都会有不同的要求,到了一定程度时,这些要求就会成为我们的瓶颈。

如果你曾尝试过突破瓶颈,你应该还记得这种感受:

我们能够很明显的感知到自己对信息的处理能力变强了,这体现在更快速得做出决策,更深度的理解需求;

更重要的是:能够明确的感知到,自己在单位时间里能够处理的信息量变得更多了;有一种拨开云雾见青天的感觉,似乎一切都变得清晰明朗。

产品经理其实并没有生产任何事物,只是把自己收集到的信息进行处理,再以一种可视化的,可操作的形式展现了出来。

需求,一直都在,不管有没有产品经理,不管有没有对应的产品,需求一直都在,问题在于我们作为产品经理而言,能否将这些需求,从诸多信息中提取出来,并以他最本质的样貌表达出来。

而这,需要我们具备极强的信息处理能力,也是我们的核心竞争力。

附:一些产品技能所对应的信息处理技巧

需求挖掘:通过收集大量的用户反馈,市场反馈,进行深度分析,寻找信息总的共性,关联性。

需求分析:已经具备了某种猜测性的结论,需要进行分析验证,常用的方法,是判断该需求在对应市场所在的环节, 覆盖面积,产生的价值,以及未来的发展趋势。

产品设计:结合人们的一些特性来设计产品,所应用到的技巧包含但不限于心理学,语言学,行为学,社会学,以及对用户所处环境的特征分析,特定群体的习惯分析。

coding:是指产品的生产环节,需要考虑到技术门槛,规避技术风险,弱化或简化需求以减少开发成本的耗损,同时需要兼顾团队成员的合作方式,尽力确保团队战斗力高效发挥。

本质上,均是以不同的形式,对不同的信息进行不同的处理,均是处理信息的能力。

听高级产品经理来聊一聊,什么是产品架构

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经历过需求的采集、分析和筛选,我们对产品的定位和用户的需求有了越来越深刻的认识,对整个产品方向的把控和版本迭代节奏也会更有感觉。这种感觉你也可以称之为“产品感”,虽然讲得有点悬乎,可又的确存在。以我个人的经验来看,不断地了解用户需求和场景,也是积累产品感的一种良好的方式。有了不错的产品感,我们要继续往前走,才能将产品推向一个更高的高度。

产品经理之前已经将产品第一个版本的功能需求都整理好了,也输出了一份详细的功能需求列表,这个时候要做的工作就是为产品搭建一个好的架构,也就是产品设计的第三个环节——搭框架了。任何一款互联网产品都应该有一个产品架构,有了这个强大而坚实的架构作为产品的基础,我们才能将产品需求给一个一个填充进去,让产品变的丰富立体,更有血有肉起来。

一般来说,搭建产品架构这件事情,只有少数的高级PM才能胜任,绝大多数刚入门的产品经理或产品专员,还涉及不到任务这么艰巨的工作(简单的产品功能结构不算)。

那究竟什么是产品架构,产品经理又该如何来搭建一套好的产品架构,我们来接着往下看。

什么是产品架构

任何一个产品都有自己的产品架构(也有很多人把它称为信息架构),就好比每一个人都有自己的骨骼系统一样,你的骨架大小决定了你大致的身材会是如何,每个人的身材都不一样,高、矮、胖、瘦各有不同。

有些产品的产品架构比较繁杂,例如大部分to b 的产品,如客户关系管理系统、ERP软件、电商网站的管理后台、物流管理后台、SaaS软件等;有些架构则比较轻便、简单,比如绝大多数的to c 的产品,像我最近在玩的图友、摩拜单车、直播APP映客、花椒等,当然还包括微信(虽说现在功能越来越多了,但大体架构依然是简单、清晰明了的)。

我们直接看几个例子:

天猫商家工作后台

这是天猫商家的工作后台,看到左侧这一排满满的导航菜单了吗,是不是感觉超级复杂,光店铺管理就有超过10个二级菜单,要梳理好淘宝、天猫这种量级的电商平台产品架构可真不是一件简单的事。不过我也常常好奇一点,这么复杂的后台,卖家们都能清楚地知道每一个功能在哪里么。

复杂架构的产品,对产品经理的能力要求较高,需要产品经理能提供功能完备、结构严谨的架构系统,让用户能通过操作流程来使用各个功能。所以这样一个架构的特点是,它会带来一定的学习成本,有些甚至需要对产品的用户进行培训(像淘宝开设了淘宝大学以及淘宝社区)。这种架构产品的用户群体一般比较聚焦,只针对某一类人群,需要对海量功能进行合理整合、灵活布局来聚焦核心用户场景。

脸萌官网

再来看一个例子,这是曾经爆红一时的脸萌app的产品官网,仔细分析一下这个官网的产品架构,是不是超级简单,简单到只剩下2个菜单——首页、关于我们。这里要注意一点,即使是简单的2个菜单(有些官网只有一个菜单),也依然构成了完整的用户体验,因为通过这个架构,网站的目标和用户的需求都已经得到了充分的满足。当然,如果你想要重新定义网站的目标,或是用户的需求发生了变化,那你就该去准备重新调整产品架构了。

轻架构的产品,它的目标就是提供给用户一个简单明了的信息架构,让用户使用方便、体验流畅。对于产品经理来说,设计轻架构的产品,难点在于体验和创新。我们可以通过给产品做减法来不断聚焦用户的核心使用场景,让用户简单易上手,等产品的用户体量上升到一个新的台阶的时候,再去拓展产品的使用场景,延展产品架构。

典型的几个产品架构模型

Jesse JamesGarrett在《用户体验要素》这本书中,为我们系统阐述了互联网产品的几个典型的产品信息架构模型。第一种信息架构模型比较符合我们产品经理对产品架构的理解和定位,后面三种信息架构模型,你可以当作是第一种模型的补充,或者你也可以把它当作页面级别的信息架构梳理。

第一种,层级结构(hierarchical structure)

层级结构模型

书中原文是这么来描述这种产品架构的——“在层级结构中,节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。子节点代表着更狭义的概念,从属于代表着更广义类别的父节点。不是每个节点都有子节点,但是每个节点都有一个父节点,一直往上直到整个结构的父节点。层级关系的概念对于用户来说非常容易理解,同时软件也是倾向于层级的工作方式,因此这种类型的结构是最常见的。”

这种伞状式的产品架构,恐怕是互联网、移动互联网产品中使用最多的一种信息结构,比如我们使用频度最高的微信、手q,以及各类to c 的移动APP,甚至是复杂的to b 类产品,都是使用这种产品架构进行产品设计。这种架构的特点是符合人类的认知习惯,因为人类天生就有分类的习惯,比如书桌,我们会习惯把书籍放在一起,把录音卡带等放到一边;又比如我们的衣柜,我们一半会将不同季节的衣服放在不同的位置。在生活中,整理物品是为了更容易地找到自己需要的东西。

下图是蜻蜓fm早期版本的一个层级信息架构:

蜻蜓fm的产品信息架构

在使用层级结构的时候,需要注意层级的深浅和宽窄这个问题。

大家都有过逛商场的经验,其实有时候做产品和逛商场很相似,有的商场设计的比较合理,很容易地能够让逛商场的用户找到想要的商品品类,有的商场设计却经常让你迷路,来来回回折腾好几次。在确定产品架构的时候,考虑产品架构的深度和广度成为了产品经理的一道必选题,就拿淘宝APP和唯品会APP来说,淘宝属于广而深的架构,唯品会则属于浅而窄的架构(相对)。在偏深度的架构中,用户操作起来效率不高,用户获取信息、完成目标任务的路径增多,但是相对而言,减少了用户选择的入口。在偏广度的架构中,用户面对的入口增多,在选择入口的时候比较费时,但是减少了用户的操作路径。

广度和深度的架构模式

宽而浅的产品架构和窄而深的产品架构,各有优势和劣势,具体使用哪一种产品架构,关键是要结合自身产品的定位、业务特性、发展阶段和用户特征及使用场景来进行取舍和判断。

第二种,自然结构(organic structures)

自然结构模型

原文描述如下——“自然结构不会遵循任何一致的模式。节点是逐一被连接起来的,同时这种结构没有太强烈的分类概念。自然结构对于探索一系列关系不明确或一直在演变的主题是很合适的。但是自然结构没有给用户提供一个清晰的指示,从而让用户能感觉他们在结构中的哪个部分。如果你想要鼓励自由探险的感觉,比如某些娱乐或教育网站,那自然结构可能会是个好的选择;但是,如果你的用户下次还需要依靠同样的路径,去找到同样的内容,那么这种结构就可能会把用户的经历变成一次挑战。”

事实上,这种形态的产品架构一般在to c 的游戏、娱乐、资讯产品里面运用的比较广泛,例如优酷视频、好奇心日报等。当然,很多时候自然结构是应该结合层级结构来进行思考的,比如用户进入好奇心日报这个网站,可能的一种使用方式是,用户心里已经有一个明确的资讯目标,想看一下最近商业有发什么大故事,所以用户会点击上方的“全部分类”,选择电影,选择商业板块然后进行浏览。也有另一种使用方式,就是毫无目标,直接就是这么从上到下浏览下去,看到自己感兴趣的文章标题便点击进去。

好奇心日报官网

自然结构很适合轻架构产品的浏览式形式,尤其比较适合to c 类的娱乐休闲类产品,因为这类产品的目标用户,绝大多数时候的使用场景都是无聊式地浏览,并没有明确的用户目标,也不需要解决什么特定的任务。

第三种,线性结构(sequential structures)

依旧来看下原文描述——“线性结构来自于你最熟悉的线下媒体。连贯的语言流程是最基本的信息结构类型,而且处理它的装置早已被深深地植入我们的大脑中了。书、文章、音像和录像全部都被设计成一种线性的体验。在互联网中线性结构经常被用于小规模的结构,例如单篇的文章或单个专题;大规模的线性结构则被用于限制那些需要呈现的内容顺序对于符合用户需求非常关键的应用程序,比如教学资料。”

说的直白一点,所谓线性结构,就是你用一个讲述故事的方式去给用户介绍你的产品,多见于产品专题页、帮助文档的设计。其实这部分也没什么可讲的,关键是讲述故事或者问题的时候,你的思路是否清晰,很多时候这部分工作也会由运营的同事替我们代劳。

金山快盘专题页

上图就是金山快盘做的一个活动专题页,通过线性结构讲故事的方式来将自己“100G空间永久免费”的活动宣传出去。

第四种,矩阵结构(matrix structure)

矩阵结构模型

书中是这么描述矩阵结构的,“矩阵结构允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。由于每一个用户的需求都可以和矩阵中的一个“轴”联系在一起,因此矩阵结构通常能帮助那些“带着不同需求而来”的用户,使他们能在相同内容中寻找各自想要的东西。举个例子来说,如果你的某些用户确实很想通过颜色来浏览产品,而其他人偏偏希望能通过产品的尺寸来浏览,那么矩阵结构就可以同时容纳这两种不同的用户。然而,如果你期望用户把这个当成主要的导航工具,那么超过三个维度的矩阵可能就会出现问题。在四个或更多维度的空间下,人脑基本上不可能很好地可视化这些移动。”

看了上面这段话,你的第一反应是不是想到了下面这个产品设计界面:

淘宝的宝贝详情页

矩阵式的信息结构,需要将多种信息内容放置在一个页面里,所以它的重点和难点是在于如何做好信息分层,让信息更加有效率地传达给自己的目标用户,这个问题我们放在后面来讲。

总体来说,产品经理了解这几个典型的产品信息架构模型,对于后期自己设计产品架构的时候,会更加明确应该朝哪个方向进行努力。这就好比一个建筑师在设计房屋之前,都需要先有足够的建筑设计知识,其中搭建建筑物的框架便是其中少不了的重要一课。

在具体的工作场景中,大多数产品经理从事的工作基本会分为两个大类,一类是C端产品经理,负责和普通用户打交道,更考验对用户痛点和兴奋点的把握和拿捏;另一类则是B端产品经理,负责和企业用户打交道,更考验对业务本质和行业战略的思考。那么,具体这两种类型的产品该如何来搭建产品架构呢?

to c 类的产品如何搭建产品架构

先简单介绍下业务背景:

2014年开始变热的O2O行业,已经迅速从表层变革进入深水区,很多O2O相关商业模式被验证错误或者迅速发展壮大,这个过程无数创业公司创立和倒下。除了商场、吃喝玩乐商户、线下服务商户等成为O2O热点之外,到家模式也成为一个新热点,美甲的、按摩的、泡脚的手艺人很多都变成了流动作业(典型如河狸家),如果说吃喝玩乐等希望辐射的是商圈流量,那到家服务无非希望搞定社区这块“富矿”。15年初,当时我所在的公司正好也看中社区O2O这个行业(当然是老板有相关资源,又觉得市场前景广阔),而做社区O2O,有个绕不开的门槛——物业,如果有谁愿意费力气去啃物业这块儿硬骨头,就能有机会赢得未来。

于是我们就组建了一个小团队,先去做了一番市场调研,看一下市面上的这些社区O2O产品都做了哪些连接社区居民的服务,得出了这么一份竞品分析报告:

竞品分析报告

把玩了几十款APP后,我们发现只有少数几家公司的产品做了向业主提供在线支付物业费、停车费的服务,更别谈业主可以在线报修,呼叫安保等服务。

总的来说,当时的社区O2O还不算是一片红海,仍然有市场空间和机会进行切入。以产品的开发背景来说无非是两类APP,一类是“叮咚小区”“小区无忧”为代表的第三方创业公司,一类便是开发商自有的“住这儿”“彩之云”等移动端应用。

第一类像“叮咚小区”这种平台模式,没有用户基础,只靠烧投资人的钱来铺地面工作,当时来看是圈了不少小区,但是由于没有根基,用户随时会被抢走,想要做到成规模的应用不知道要烧多少年。目前传闻好像已经倒闭了,估计资本的钱也烧的差不多了吧。

第二类应用大都停留在试水阶段,扮演配合物业的角色,还没找到完整的盈利模式。“彩之云”可以算得上其中的优秀代表了,其垂直电商模式或许可以成为一个突破口,同阿里争夺“最后一公里”。

而当时的BAT等巨头还都持观望态度,没有太大动作,又或者是等待哪一家创业公司做起来之后再进行投资收购。很明显,大家都把这块难啃的骨头放在了一边。

由于当时公司在房地产物业这块有相关资源,所以,我们团队将产品的切入点定位在了物业公司,物业服务站和物业从业人员这里。而后,通过相关小区的试点,验证产品可行性后,再将产品的使用场景拓展到进行车位信息化管理、社区商户平台——商户通过物业平台入驻小区并投放广告、为成熟的业委会提供在线管理平台、社区教育等等。当时,产品的名字暂时就命名为“乐业安居”,正有让社区的老百姓拥有了我们的产品,就能安居乐业的意思。

经过一系列的产品设计准备工作,就要开始搭建APP的产品架构了。结合之前的市场调研及产品路径规划,以及团队对O2O的理解,梳理了一下我对社区O2O产品架构的规划思考,主要由4个tab组成:

1、社区:负责连接人与人,这个部分可以满足邻里之间人与人的交流沟通,你既可以在这里发布相关信息寻求帮助或需求交换,也可以在这里找到志趣相投的邻居一起去做一件事情。包括后期的业委会、居委会等等,都可以在这里展示相关信息。

2、物业:负责连接人与物业,这个部分就是通过移动互联网来改善业主和物业的连接效率,让物业的服务成本降低,效率提高,也提升业主的用户满意度。

3、周边:负责连接人与O2O服务,这个部分就是第三方O2O(如家政服务、维修服务、养老服务、社区教育等)、电商团购的综合展示舞台,通过整合资源可实现有自己特色的O2O社区服务。

4、我的:负责管理与”业主“有关的所有信息,如”我的报修“、”我的缴费“、若后面产品拓展做了社区教育,则还可能有”我的课程“等等。

社区o2o的产品架构

当然,第一个产品版本的开发,打算就先做2个部分——”物业“和”我的“,既然是从物业作为切入点,就先把这个点做好,后期在相关小区试点可行后,立即迭代产品,再引入其他功能让产品的使用场景变得更加丰富起来。

如果你仔细分析,应该可以看出这里面的框架逻辑——连接。

这里就涉及到对O2O最本质的理解,它的本质是什么?O2O本质其实就是用互联网去改善消费者和服务提供者的连接,让他们之间的连接变得效率更高、成本更低。所以整个产品架构都是围绕着连接去做的功课,连接人与人,人与物业服务、人与其他服务,这样对于用户来说,他们对你产品的认知逻辑就会非常清晰,每一次打开产品的时候,都能够轻松地找到自己想要的东西。

就这个案例,我们尝试着来做一点总结:

1、做好分类

前面我们就已经说过一点,人类天生就有分类整理的习惯,有这个习惯也是为了更方便地找到自己所需要的东西。超市里的商品摆放也是如此,所有的商品需要按照不同的分类,摆放在不同的货架上,并且上面还要贴上相应的指示牌,告诉用户这是什么商品区域。我们常用的Windows资源管理器也是一个极佳的例子,试想一下,如果我们将自己电脑上的所有文档都归存在一个盘里,而且这个盘并没有文件夹的形式让你分类管理你的文件,word文档、excle文档、ppt文档、pdf文档、视频文件、图片格式文件等都混杂在一起,那你想要找到自己需要的文档也则太难了。幸好在Windows资源管理器模式下,我们可以创建文件夹,并且可以按照文件的名称、修改日期、类型、大小等进行排序和分组,这样才方便了我们更加快捷地找到自己所需的信息和文档。

同理,网站或者移动APP应用也是如此,信息越多,就越需要组织和整理。我们可以根据逻辑习惯来对信息进行分类整理,如上面所举的例子,就是根据社区O2O“连接”的逻辑进行分类的;当然,也可以直接去探究用户的想法,了解用户的使用习惯。一个好的产品经理,往往也是这个行业的资深人士,或者称为行业专家。因为只有产品经理自己本身对所处行业有极深的理解,他才能更准确地命中产品架构的脉门,有时候甚至是一击而中。

2、平衡用户与商业

对产品架构的设计,一方面是要了解用户的信息需求,另一方面也要了解整个产品的商业目的和诉求。一般情况下,用户目标和商业目标之间肯定存在着矛盾,比如用户都不想看广告,但企业又希望能够把自己的业务和广告推荐给用户(典型如微信的朋友圈广告)。如果一个产品只满足用户的目标,产品体验当然会不错,但这个产品也很难走的长远,毕竟企业的终极目标是要盈利的。

这个时候,如何平衡用户与商业,就成为考量产品经理的功底的重要一环了。在这方面,我们向微信团队进行学习,微信在平衡用户体验和商业目标这一块做的非常好。还记得2015年1月份的朋友圈广告么,当时一经推出,便立刻成为了朋友圈的热门话题,大家都争相在广告底部进行点赞和评论,仿佛品牌一下子就成为了我们身边的朋友一样,在朋友圈直接与我们分享故事和内容。而在社区O2O这个案例中,我们也将周边这种带有业务、广告性质的功能,放在了后面的版本进行迭代开发,并没有立即尝试进行产品的商业化,这也是一种平衡的体现。

微信广告

3、重要的功能设置快捷入口

产品架构应该是结构清晰、合乎逻辑的,让有明确目标的用户能够快速找到所需信息;有不确定目标的用户,通过浏览和寻找,一点点地明确自己需要的信息;没有目标的用户,则可以在探索中激发需求。所以,对于后两者用户来说,如果重要功能和常用功能隐藏地太深,则很有可能会让他们对产品丧失兴趣。

为重要功能和常用功能设置快捷入口,就好比在原有的产品架构上搭了一个“快捷通道”,典型如微信将“购物”放在了“发现”这个菜单里,手Q的“购物”入口改成了“京东购物”,京东和腾讯的“联姻”,由微信和手机QQ社交应用入口、朋友圈、朋友群、公众号、广点通,以及线下推广共同组成了多场景的京东社交购物生态,汇聚了庞大的社群流量,为京东带来了不少的新用户和成交增长。

当然,快捷入口的设置也是一个需要权衡的过程。必要的快捷入口可以提高用户的使用效率,也能满足产品一定的商业目标,但是如果快捷入口过多(尤其是参杂太多商业目标的快捷入口),产品也会变得混乱和复杂,这个时候就会让用户的使用效率下降,有点得不偿失了。所以你会看到,微信这款产品,并没有把所有的业务都通过快捷入口的方式展现出来,而是通过在“我–钱包”里面,展示其他的第三方服务。这么一来,这些功能隐藏地如此之深,产品的用户就不会觉得微信是一款复杂而混乱的产品了。

京东微信手机QQ购物两周年庆典

当然,在业余时间我们自己把玩产品的时候,也可以试着去解构一下其他公司的APP产品,看下他们的产品架构是如何搭建的,又有什么地方是值得学习和借鉴的,这也是一个非常重要的学习手段。

说一下我常用的方法,分三步来走:

1. 拆解产品骨架,将所有模块和功能点画成思维导图

2. 分析重点功能的使用场景与流程

3. 分析次要功能的使用场景与流程

当然,分析产品的时候需要考虑很多因素,不仅是从产品设计出发,还要从行业背景、公司战略、运营、实际资源等情况出发,才能得出更接近真相的答案。

to b 类产品如何搭建产品架构

to b 类产品(通常都是后台产品)的设计非常具有挑战性,因为to c 类的前台产品,大家都已经培养起了使用习惯,对功能有一定程度的理解,见过的模式足够多,能够建立起一定的产品模型,也容易找到参照物去模仿。但是to b 类的后台产品,你几乎没有什么竞品可以参照和模仿,所以在搭建产品架构的时候则要求产品经理非常懂业务,非常考验PM的核心竞争力——业务知识储备、结构化思维和系统性抽象能力。不同行业的产品可能做整体架构的思路也不一样。

稍微简单类比一下,产品架构复杂程度的感觉由弱到强是这样的——

设计或者操控以下交通工具:

自行车

汽车

飞机

火箭

宇宙飞船……

是不是感觉到难度越来越大了,不过我们也算是了解了复杂产品的架构是怎么样的了,其实依然还是有对应的方法去进行设计的。在对后台产品搭建产品架构的时候,往往有两种思路可供参考:

1、按功能模块来进行划分

什么叫按功能模块来进行划分?如下图:

按功能模块来划分

如果一个后台产品的目标用户比较单一,且用户需求也比较统一,并没有出现说某个用户只需要使用其中某一个功能模块的时候,且功能和功能之间并没有太多的逻辑关系,往往可以尝试使用按功能模块来进行划分的方式。比如百度移动统计,它的目标用户就是互联网公司内部的运营人员、产品人员,且运营和产品关注的数据绝大部分是可以通用的,也就是说用户需求还是比较统一的。

2、按业务逻辑来进行划分

另一个划分逻辑,是按业务逻辑来进行划分。很多公司内部的信息管理系统,都是采用这种产品架构来进行设计的,因为这个产品的目标用户往往涉及到多方角色,既有公司的业务人员,如市场、销售、客服、前台等,又有公司的职能部门人员,如人事、财务、行政等。这个时候再采用功能模块来进行后台的产品架构梳理,则显得不是那么适用了。

按业务逻辑来进行划分,则要求产品经理在规划系统时要思考这个系统的作用到底是解决了什么问题,再具体一点就是——解决了哪些用户的哪些问题。在这个大的环境下确定了之后,在需求的收集和分析的阶段,就应该按照业务角色来进行相关的工作,而后到了梳理产品架构这一步才能更得心应手一些。如下图所示,一个研发管理的子系统,就对应了这么多不同角色人员的不同需求。

3、按业务逻辑来划分

那么,产品经理在做to b产品的时候,进行业务规划和产品架构之前需要储备哪些方面的能力呢?

需要有一定的技术理解能力,帮助自己理解清楚信息在不同的系统之间是怎样交换、存储、耦合和解耦的。

要有基本的商业逻辑思维,比如节省成本、提高营收、提升效率等。

业务的整合需要对所在行业及业务本身有深刻的理解,同时对公司整体的运行逻辑也要有一定的认识,如销售、市场、财务、运营、产品、技术等。

需要有更强的抽象能力。不仅是把一个工作流程抽象成一个功能,而是要把一个业务抽象成一个系统,并且知道这个系统在产品中所处的位置;不是理清任务与任务之间的关系,而是要清楚业务与业务之间的关系,这样的关系最后是如何交织和演化在一起,共同促进产品繁荣的。

最后,这里提供几个优秀的后台产品供大家参考和研习:

1、淘宝的商家后台

2、有赞微商城的后台

3、微信公众平台后台

总结来说,产品架构这件事情涉及的面非常广,上至产品的宏观计划,下至产品的功能模块,囊括产品的目标及愿景、用户需求、商业需求、数据业务流程和设计框架,还涉及到产品的生态结构,所以要搭建好一套产品框架并不是件易事。产品经理在这条道路的学习上,也要做好一个漫长的认知迭代准备。

好的产品架构具有怎样的特性

好的产品架构对于一个产品来说是非常重要的一件事情,就如同人的骨架之于人,房屋的框架之于房屋,是起到支撑、引导、承重的作用。说回到互联网产品,好的产品架构要具备的几个特征,总结起来大致是这么几个点:易用性、稳定性、可扩展性。

什么是易用性呢?人的天性是懒惰的,试想如果用户在一次简单的使用产品后能记住每一个操作,而且能重复使用,不用刻意学习具体的操作,使用起来一定是很“爽”的。对于产品经理来说,我们必须竭力让用户能够方便地使用产品,这就需要产品架构上能够提供一个清晰的路径导航,让用户不会产生迷路等不爽的用户行为了。

什么是稳定性呢?这部分又通常和后台的技术架构有所关联,当产品不断演进和迭代的时候,系统的架构是否能够承受那么多用户的同时访问,在性能和响应速度方面有没有什么影响。所谓的稳定性原则,就是说你提供的服务一定是稳定可靠的,是能及时响应需求的,尽量避免类似APP上突然有提示失败、服务器异常、空等情况。

易用性和稳定性,就不再多用文字解释了,我们来看看产品架构的可扩展性。

可扩展性其实是在传达一个信息,就是要求产品经理在设计产品架构的时候,就要去多思考未来这个产品是否会新增加功能或者内容,也就要求产品经理要有产品规划的意识。如果一个新做的产品刚上线没多久,因为要新增功能,导致页面的信息架构重新调整,相关人员怨声载道,产品的使用用户也会增加对产品的认知成本。可见,产品架构的可扩展性是有多重要,产品经理需要根据实际情况及未来可预见的规划进行构思,争取将产品的维护成本降到最低。

以小见细,以细见深:产品经理须知的一点思想

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“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”三百六十行,无论做什么,细节决定着成败。古今中外,细节决定成败的例子屡见不鲜。一个跨国大公司高薪招聘人才,群英汇集,巾帼不让须眉。

先讲一个大概我们都听过的小故事:

董事长对应聘者进行面试,试题很是简单,应聘者一个个的自信满怀,出人意料的事发生了,那些研究生、博士后竟都没能入选,泱泱离去。这时,有一位应聘者,走进房门后,看到地毯上有一个纸团。地毯很干净,那个纸团显得很不协调。应聘者毫不迟疑的捡起纸团,准备将它扔到纸篓里。考官兴奋地对他说:“朋友,请看看您捡起的纸团吧!”这位应聘者迟疑的打开纸团,只见上面写着:“欢迎您到我们公司任职。”几年以后,这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。 面试试题只是应聘的一个幌子,重要的是做好细节,一些志在必得的应聘者纷纷在这里败下阵来,因为他们忽视了一个不经意的细节——事实证明,细节决定成败。

这次,我准备换一种方式方法说下我的产品观察,不仅仅说单纯的“产品”观念上,还说说营销和终端服务相关的东西,为了看起来不那么的“硬”,我准备说一个周末见到的“现象”,通过这个案例,然后和后面的分析,我会传达我想说的和想传达的思想。

场景再现

时间:一个周末

地点:楼下小区门口

一个母亲带着一个小孩子(不超过5岁,属于会说话,但是看起来没上学的那种)可能是出去遛弯刚回来,正好A家的小猫跑出来,在铺子前玩耍,一下子就把小孩子的目光吸引过去了,小孩子跑到小猫面前,对着妈妈喊“小猫,小猫”,然后就蹲下来,目不转睛的盯着小猫看,还用手逗小猫玩,大家想了,这个时候,当妈妈的肯定是陪着孩子了,也就走了过去。

我估计这位母亲并没有买菜的需求,但是可能是处于等候的无聊,就捎带地看看A的瓜果蔬菜(大家可以想想,其实这是一种正常的行为,动机就是无聊,但是这种无聊的动机往往会产生许多需求出来),再赶上A的伙计比较机灵,就顺势向这位母亲有意无意的说了一句,“今天的西瓜都是新来的,8毛一斤,就是甜”,母亲被这句话吸引,视线转移到西瓜上。

看着切开的西瓜“DEMO”(这个毋庸置疑,DEMO一定是把产品的特点展示出来),看起来这位母亲是有些动心了,就问伙计“这西瓜怎么没籽呀?”,伙计说,“这是最新的无籽瓜,别看没籽,但是特甜,要不大姐您买一个试试,不甜不要钱”,伙计说完,就在DEMO上切了一个小片,递给孩子母亲,估计是确实很甜,看出来,这位母亲还是比较满意的,但是谁都知道,摆出来的东西都是展示最好的,因此,这位母亲对伙计说,“我只要半个,就按这个(西瓜DEMO)挑,不甜我可不要”。

“您放心,保证甜”,于是,伙计又挑了一个西瓜,切开,主动又切下一小片递给这位母亲,“大姐您尝尝,不合适再说”,看来这个西瓜确实不错,孩子母亲很满意,伙计用保鲜膜包好,称重,一共是5.4元,“收您5元吧”,伙计主动抹零,能看出来,这位母亲对这一系列的服务非常满意,于是,西瓜装袋,一次营销过程结束。

案例分析:

1、是什么吸引这位母亲选择了A而不是B?

对于这位母亲来说,选择A还是B的几率几乎是一样的,因为,他们的商品种类、商品质量以及价格都是一致的,也就是所谓的同质化严重,其实我们许多产品经理也面临这样的问题,就是如何把同质化的产品销售出去。

但是,这里要强调一点的是,成功销售出去的前提是首先要让目标客户关注你,关注你的下一步才是进一步的销售行为。

从这个案例中可以看出,吸引这位母亲选择A的原因简单的一塌糊涂,就是孩子被A的小猫吸引,母亲被孩子吸引到A商铺前,然后才出现了接下来的A商铺向这位母亲营销的过程。

我们总是习惯于把产品的卖点作为吸引用户的招牌,这是没有问题的,但是一旦出现竞品类似,同质化严重的时候,这招或许就不好使了,就得想想用什么办法了。

商铺A其实就给了我们一个借鉴,就是通过把第三方作为招牌来吸引目标客户关系中的某人。

在这个案例中,第三方就是“小猫”,目标客户关系中的某人就是“孩子”,正是“小猫”和“孩子”这种和生意本身毫无关系的因素为这次营销奠定了基础。

这个小细节告诉我们,在推我们的产品的时候,不一定非要从产品本身去考虑如何吸引目标客户,有时候多去考虑一下去吸引目标客户身边的人,或许效果会更好一些。

2、即使吸引了这位母亲,如果这位母亲并没有购买需求,那该怎么办?

让目标客户的眼光关注到你,只是营销的第一步而已,并不决定就一定会成交,但是这位母亲为什么会最终购买A的商品呢?

就是因为A商铺的伙计适时的推销决定的。

见过许多推销人员,一个字,就是“烦”,恨不得把要推销产品的所有特点都告诉你,似乎只有这样,才能体现出产品的与众不同,只有与众不同,你就一定会购买他的产品。

但往往这成了一厢情愿的做法。

现在不是都在提倡“无干扰购物”吗,我理解的无干扰购物不是完全没有商家干涉的购物,而是购物过程尽量不要干涉,但是在用户出现购物决定的时候商家要主动干涉,把用户引导到有利于双方的销售过程中。

在案例中,这位母亲就是抱着等候孩子,无聊的动机在随意看A的商品,或许并没有购物需求,这个时候,关键就在商家怎么做了。

如果这个伙计不够灵活,不知道主动引导这位母亲,而是就看着这位母亲无聊的消耗时间,那么,最终失去的必定是一笔生意,但是,如果这个伙计过于主动的向这位母亲说一大堆自己商品的信息,效果也不会很好,往往会让这位母亲拉起孩子就走了,但是这位伙计就说了一句话“今天的西瓜都是新来的,8毛一斤,就是甜”,谁能说这就是直接针对这位母亲在推销产品,这只不过是一句再正常不过的吆喝罢了。

但是这句话就是这么恰到好处,进一步吸引了这位母亲的注意力,让她漫无目的的浏览变成了有目的的关注,西瓜开始重点进入她的视线。

这就告诉我们,当我们发现用户对选择谁的商品和那类商品并没有明确目标的时候,我们就要主动引导,进一步激发用户的购买需求,并让他们的注意力放到我们的产品上,为下一步的营销奠定基础。

3、即使这位母亲有了购买需求,但一定会选择A的西瓜吗?

刚才说到了,还有一个B在和A竞争,即使母亲有购买西瓜的需求,谁能说就一定要购买A的西瓜呢?

A的伙计是怎么做的呢?

主动切了一小块西瓜DEMO给这位母亲,让她感受产品的特色,是否和自己宣传的一样。

其实这个大家都比较熟悉,就叫promotion,也就是促销。

有朋友会说了,切一片西瓜那才几个钱,但是人数多了,或许成本就高了。

这个无需担心,我们可以分析用户的心理,用户希望尝试产品DEMO,根本动机是什么呢?就是希望降低自己的风险,同时,我们也知道,降低风险的方式,最有效的就是多付出成本,就和我们做开发一样,往往期望多花一些时间做一个尽可能好的产品DEMO出来,这样看来是时间成本和物质成本都增加了,但是,对于我们在销售产品的时候就会降低我们的销售风险,并且可以比同类产品以更高的价格销售。

用户其实也是这样一个心理,只要你的产品符合我的期望,多付出些成本其实无所谓,只要在我的预算之中,这就如同大腕里说的“肯花2000美金买房子的,就不在乎多花2000美金”。

大家可以想一下,如果A主动让用户品尝他销售的西瓜,但是这个西瓜卖8毛钱一斤,而B则不允许用户品尝他销售的西瓜,但是他的西瓜卖6毛钱一斤,如果这个用户是你,你会选择哪一个呢?

图便宜结果买到的产品不符合自己的需求,看起来是降低了成本,其实是增加了用户风险,因为谁也无法知道最终购买的产品是否和自己的心里预期是一致的。

为什么购房者往往习惯于只要成本允许,宁可去买现房也不愿意买期房就是这样一个道理。

A的伙计就做的很多到位,主动的让这位母亲品尝一下西瓜,不但拉近了商家和目标用户之间的距离,而且还进一步降低了目标用户购物风险。

同时,这就为下一步的成交奠定了更厚实的基础。

4、即使这位母亲决定了购买A的西瓜,就一定会成交吗?

我们通常认为,都决定了购买了,剩下的就是成交了。

其实不一定,如果用户最终拿到的产品和DEMO不一致,也会影响到最终的成交,甚至成交失败,这都是有可能的。

A的伙计是怎么做的呢?

“大姐您尝尝,不合适再说”,伙计在为这位母亲切开一个新的西瓜后,再次主动让这位母亲品尝要购买的产品,其实这就是验证DEMO和实际产品的过程。

我们都知道,没有一个产品作出来后能和DEMO的规格是完全一致的,但是,用户会有几个最关注的指标来衡量,也就是用户的核心需求,往往用户会关注这几个核心需求是否被满足,如果被满足了,即使其它方面有些瑕疵,用户也不会斤斤计较的。

对于这位母亲购买的西瓜来说,其实核心需求刚才已经说明的很清晰了,就是要和西瓜DEMO一样甜就可以了,如果这位母亲对西瓜的核心需求不是甜,那么,她在品尝了DEMO 后,就会表现出来的,但是她对DEMO是很满意的,并且还进一步和伙计确认了(我只要半个,就按这个(西瓜DEMO)挑,不甜我可不要),接下来就是看伙计挑瓜的水平了,也就是看咱们研发对PRD的理解和技术实现以及产品经理对需求实现的引导能力了。

西瓜挑出来后,伙计为了彻底打消这位母亲的顾虑,再次主动让这位母亲尝试实际产出的产品,我们可以想想,即使稍微有些和DEMO不一致,其实这位母亲已经不会有太多的意见了。

在这种情况下,这笔生意是无论如何可以成交的了。

5、即使这位母亲和A商铺完成了一次买卖,但就一定会持续购买吗?

我们都希望在获得一个客户后,这个客户能够持续购买我们的产品,我们经常会出现客户零增长的情况,就是一边在增加客户,一边又在不断的丢客户,结果算下来一看,几乎没有老客户,也就是金牛客户,这是最可怜的事情。

A的伙计是怎么做的呢?

在这位母亲选择好西瓜,伙计称重计价后,主动抹零,虽然说也就去掉了4毛钱(半斤西瓜的钱),但是这对用户来说,心理感受却是不一样的。

其实维持客户最简单的原则就是“真诚相待,以心换心”,客户不是我们的摇钱树,而是我们万年青,如果只把客户当成摇钱树,有事没事去摇一下,迟早会把用户摇出问题的。

只有把客户当成我们事业的基础,才能保证客户的持续忠诚,也才能保证我们基业常青。

在这个案例中,其实有很多的产品管理和营销的思想在里面,就让我们一块来总结总结吧!

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